전자상거래가 급성장함에 비례해서 반품도 급증하고 있다. 상품특성에 따라 다르지만 특히 의류제품인 경우, 20~30%에 이를 정도로 반품이 많다. 반품의 이유는 하자가 있는 제품인 경우도 있지만 대부분 변심에 의한 경우이거나 한번 필요해서 고의로 주문해 입고 다시 반..